Reklamációs szabályzat

I. ÁLTALÁNOS RENDELKEZÉSEK

A Reklamációs szabályzat a Mutiara Pearl, s.r.o. kereskedelmi társaság Általános Szerződési Feltételeinek elválaszthatatlan része, székhelye: Ke Stírce 338/51, 18200 Prága, Cseh Köztársaság, cégjegyzékszám: 19446446, bejegyzés a kereskedelmi nyilvántartásban: C 386726 (a továbbiakban „eladó”).

Ez a Reklamációs szabályzat az elektronikus megrendelés és annak elfogadása alapján létrejött adásvételi szerződésre vonatkozik, amely az eladó és a vevő között jön létre. A vevő a terméket személyes használatra és nem üzleti célból vásárolja meg az eladó internetes áruházából, amely BUKA JEWELRY márkanév alatt működik a következő weboldalakon: www.buka.cz, www.bukajewelry.com és az e-shop további nyelvi változataiban. A vevő köteles a megrendelés leadása előtt megismerkedni a Reklamációs szabályzattal.

Az adásvételi szerződés megkötésével és az áru átvételével a vevő elfogadja jelen Reklamációs szabályzatot. Az ebben a dokumentumban használt fogalmak elsőbbséget élveznek az Általános Szerződési Feltételekben használt fogalmakkal szemben. Amennyiben egy fogalom nincs itt meghatározva, az Általános Szerződési Feltételekben meghatározott jelentés az irányadó. Ha ott sincs meghatározva, a hatályos jogszabályok szerinti jelentés alkalmazandó.

A jótállás igazolásaként az eladó minden megvásárolt áruhoz vásárlási bizonylatot (a továbbiakban „jótállási jegy”) állít ki, amely tartalmazza az eladó cégnevét, azonosító számát és székhelyét. Ha a termék jellege lehetővé teszi, az eladó a jótállási jegy helyett a vásárlási bizonylatot adja ki.

II. JÓTÁLLÁSI IDŐ

A jótállási idő minden, a www.buka.cz, www.bukajewelry.com és az e-shop egyéb nyelvi változatai weboldalán rendelt termékre a vevő számára 24 hónap, kivéve, ha a jogszabály hosszabb időt ír elő.

Az eladó meghosszabbíthatja ezt a törvényes határidőt. A jótállási idő a vásárlási bizonylaton kerül feltüntetésre. A jótállási idő meghosszabbodik azon időtartammal is, amely alatt a termék reklamáció alatt állt. A jótállás a vevő általi átvétel napjától kezdődik.

A törvényes jótállási időn belüli reklamációkra a 89/2012. sz. Polgári Törvénykönyv és a 634/1992. sz. Fogyasztóvédelmi törvény vonatkozik a 2014. január 1-jei állapotban, a jelen Reklamációs szabályzat pontosításaival együtt. A meghosszabbított jótállási időre kizárólag a jelen szabályzat érvényes.

Kivételt képezhetnek az akciós termékek (sérült, használt, hiányos stb.). Ilyen esetekben ez mindig fel van tüntetve a terméknél – ha nincs, úgy kell tekinteni, hogy a termék új, sértetlen és teljes. Használt termék esetén az eladó nem felel az olyan hibákért, amelyek a használatból vagy kopásból erednek, és a vevő általi átvételtől számított 12 hónapon belül kell érvényesíteni. Alacsonyabb áron árusított termék esetén a jótállás nem vonatkozik azokra a hibákra, amelyek miatt az alacsonyabb ár megállapításra került.

A jótállási idő alatt érvényesíthető igények elévülnek, ha azokat a vevő nem érvényesíti a jótállási időn belül.

III. JÓTÁLLÁSI FELTÉTELEK

A vevőnek ajánlott a szállítmány átvételekor a futárral együtt ellenőrizni a csomagot (csomagok száma, a szalag sértetlensége, a csomagolás állapota). A vevő jogosult a szerződéssel nem egyező szállítmány átvételét megtagadni.

A hiányos vagy sérült csomagot haladéktalanul jelezni kell e-mailben a következő címen: support@bukajewelry.com, valamint jegyzőkönyvet kell készíteni a fuvarozóval, és ezt haladéktalanul el kell juttatni e-mailben vagy postai úton az eladónak. Az utólagos reklamáció nem mentesíti a vevőt a jogaitól, de lehetőséget ad az eladónak, hogy bizonyítsa, nem szerződésszegésről van szó.

A reklamált árut „REKLAMÁCIÓ” felirattal kell ellátni, és tartalmaznia kell: a reklamált terméket (teljes tartozékokkal együtt), a vásárlási bizonylat másolatát (ajánlott), a hiba részletes leírását, valamint a vevő teljes elérhetőségét (különösen a visszaküldési címet és a telefonszámot). Ehhez reklamációs űrlap áll rendelkezésre, amely letölthető ezen az oldalon.

A jótállás nem vonatkozik azokra a károkra, amelyek:

• a) mechanikai sérülésből erednek,
• b) nem megfelelő körülmények (hőmérséklet, nedvesség, por, kémiai vagy mechanikai hatások) közötti használatból,
• c) szakszerűtlen telepítésből, kezelésből, karbantartás hiányából,
• d) túlzott terhelésből vagy nem rendeltetésszerű használatból,
• e) szakszerűtlen beavatkozásból vagy módosításból,
• f) a vevő általi átalakításból (festés, hajlítás stb.),
• g) természeti csapásokból vagy vis maiorból erednek.

Ezek a korlátozások nem érvényesek, ha az eltérő feltételeket a vevő és az eladó kifejezetten megállapodtak, vagy az eladó nyilatkozta, illetve a termék rendeltetésszerű használata alapján elvárhatók.

A reklamált árut csak a vevő által megadott hibával kapcsolatban vizsgálják meg. A hiba leírására javasolt az írásos forma.

Ha az eladó megállapítja, hogy a probléma oka nem maga a reklamált termék, hanem a szakszerűtlen telepítés, kezelés vagy karbantartás, akkor – ha a vevő beleegyezik – az aktuális árlista szerint fizetett javítást kínál. Erről a vevőt előzetesen tájékoztatják.

Az eladó jogosult elutasítani a reklamációt, ha a reklamált áru vagy annak részei szennyezettek, vagy nem felelnek meg a higiénikus átadás alapvető követelményeinek.

Kérjük, figyeljen az ékszerek megfelelő karbantartására, és kerülje el a felesleges problémákat. További információért lásd: gyöngy ékszerek ápolása.

IV. A REKLAMÁCIÓK RENDEZÉSE

Ha az áru a vevő átvételekor nincs összhangban a szerződéssel („szerződésszegés”), a vevő jogosult arra, hogy az eladó a terméket díjmentesen és késedelem nélkül szerződésszerű állapotba hozza, a vevő választása szerint javítással vagy cserével. Ha ez nem lehetséges, a vevő jogosult árengedményre vagy elállhat a szerződéstől.

A reklamációról az eladó azonnal dönt, bonyolultabb esetben 3 munkanapon belül. A reklamáció ügyintézését – beleértve a javítást – késedelem nélkül, legkésőbb 30 napon belül el kell intézni. A 30 napos határidő a vevővel való megállapodással meghosszabbítható, de nem lehet határozatlan vagy aránytalanul hosszú.

Az eladó írásos visszaigazolást ad a reklamáció bejelentéséről, annak tartalmáról és a kért ügyintézési módokról, valamint a reklamáció rendezésének módjáról és idejéről, a javítás elvégzéséről, illetve az elutasítás indokairól.

A vevő jogosult a reklamációval kapcsolatos indokolt költségeinek megtérítésére (különösen a postaköltségre), amelyet a reklamáció befejezését követő 30 napon belül javasolt igényelni. Hibás teljesítés miatti elállás esetén a vevő jogosult az ezzel összefüggő költségek megtérítésére is.

Ha a vevő nem veszi át a reklamáció tárgyát az esedékes időponttól számított egy hónapon belül, az eladó 250 CZK (10 EUR) napi tárolási díjat számíthat fel. Ha a vevő a további 6 hónapon belül sem veszi át, az eladó jogosult a terméket harmadik félnek eladni.

V. ZÁRÓ RENDELKEZÉSEK

Amennyiben a weboldal használatából vagy az adásvételi szerződésből eredő jogviszonyok nemzetközi elemet tartalmaznak, a felek megállapodnak abban, hogy a jogviszonyokat a cseh jog szabályozza. Ez nem érinti a fogyasztó jogait a kötelező jogszabályok szerint.

A Reklamációs szabályzat és az Általános Szerződési Feltételek elektronikusan elérhetők a következő oldalakon: www.buka.cz, www.bukajewelry.com.

Eladó elérhetősége: kézbesítési cím: Ke Stírce 338/51, 182 00 Prága 8, Cseh Köztársaság, e-mail: support@bukajewelry.com, telefon: +420 604 262 545.

Jelen Reklamációs szabályzat 2025. július 1-jétől érvényes.