Gyakran Ismételt Kérdések

GYIK

Nem sikerül befejezni a rendelést

Ha nem tudja befejezni a rendelést, kérjük ellenőrizze, hogy a szállítási adatok alatt be van-e jelölve a Általános Szerződési Feltételek elfogadása lehetőség. Enélkül a rendszer nem engedi továbblépni. Megpróbálhatja a rendelést másik böngészőben vagy inkognitó módban is leadni.

Ha a probléma továbbra is fennáll, kérjük írja meg nekünk:
– milyen szállítási módot és fizetési módot választott,
– mely országba szeretné a csomagot kézbesíttetni,
– és adja meg itt e-mail címét, hogy fel tudjuk venni Önnel a kapcsolatot.

Miért nem tudom kiválasztani az utánvétes fizetést?

Egyes futárszolgálatoknál az utánvétes fizetésre értékhatárok vonatkoznak, amelyek általában körülbelül 220 000 Ft vagy 700 EUR (illetve ennek megfelelő összeg más pénznemben). Ha a rendelés értéke meghaladja ezt az összeget, az utánvétes fizetési mód nem választható.

Előfordulhat az is, hogy egy adott szállítónál egyáltalán nincs utánvétel, ezért ez az opció a kosárban nem jelenik meg.

Felvásárolnak gyöngyöket?

Sajnos nem vásárolunk fel gyöngyöket. A gyöngyöknek több típusa van – természetes, tenyésztett, édesvízi, sósvízi és hamisítványok. Mi kizárólag olyan megbízható beszállítóktól vásárolunk gyöngyöket, akiket személyesen ismerünk, és biztosak vagyunk azok eredetiségében és minőségében.

A gyöngyök puha anyagúak, ezért könnyen karcolódnak, elveszíthetik a fényüket, vagy megsérülhetnek vegyi anyagok (pl. parfüm) hatására. A használt gyöngyök ezért gyakran elveszítik értéküket. Ha úgy gondolja, hogy az Ön ékszere különleges vagy történelmi értékkel bír, javasoljuk, hogy forduljon régiségkereskedőhöz.

Nem jelenik meg az átvételi pontok térképe a rendelésnél

Ha a rendelés során nem jelenik meg az átvételi pontok térképe, annak az alábbi okai lehetnek:

• Böngészőhiba: Próbálja meg megnyitni az oldalt egy másik böngészőben, vagy inkognitó módban.
• Scriptblokkolás: Az olyan bővítmények, mint az AdBlock, blokkolhatják a widget.packeta.com domainekről származó scripteket. Ideiglenesen kapcsolja ki őket, majd próbálja újra.

Ez az ékszer elérhető arany vagy ezüst kivitelben is?

Ékszereink többsége elérhető arany és ezüst változatban is – például a nyakláncok és karkötők zárjai, a bedugós fülbevalók vagy a Continental záras fülbevalók. Ha az adott ékszernél nincs mindkét változat feltüntetve, egyedi kérésre el tudjuk készíteni.

Miért különböznek az EUR árak a weboldal különböző nyelvi verzióiban?

Az Európai Unión belül az OSS (One Stop Shop) rendszert használjuk a határon átnyúló ÁFA-elszámolás egyszerűsítésére. Az árak mindig tartalmazzák a célországban érvényes ÁFÁ-t – például Németországban a német ÁFÁ-t, Szlovákiában a szlovák ÁFÁ-t.

Szállítanak más országokba is, például az USA-ba, Ukrajnába vagy Kanadába?

Igen, a világ legtöbb országába szállítunk. Ha olyan országba szeretne rendelni, amely nem szerepel a weboldal fejlécében, váltson angol, német vagy francia nyelvre – a rendelés során ezután ki tudja választani a célországot.

Figyelmeztetés: Az EU-n kívüli szállítások vámkezelés és további díjak alá eshetnek, amelyeket a vásárlónak kell fizetnie. Javasoljuk, hogy rendelés előtt ellenőrizze az adott ország importszabályait.

Milyen nyelvi verziók és pénznemek érhetők el az oldalon?

AT – www.bukajewelry.at (EUR)
CZ – www.buka.cz (CZK)
DE – www.bukajewelry.de (EUR)
EN – www.bukajewelry.com (EUR)
ES – www.bukajewelry.es (EUR)
FR – www.bukajewelry.fr (EUR)
HU – www.bukajewelry.hu (HUF)
PL – www.bukajewelry.pl (PLN)
RO – www.buka.ro (RON)
SK – www.buka.sk (EUR)

Az árak más pénznemekben is elérhetők?

Áraink EUR, CZK, HUF, PLN és RON pénznemekben érhetők el. A weboldal tetején válassza ki a kívánt nyelvet és pénznemet – az oldal automatikusan a megfelelő árakkal töltődik be.

Készítenek ékszert hozott gyöngyből?

Saját gyöngyből sajnos nem készítünk ékszert. Szervizünk azonban segít olyan munkákban, mint karkötők vagy nyakláncok újrafűzése, kapocs csere vagy ékszertisztítás – ezekben az esetekben dolgozunk hozott gyöngyökkel is.

Ajándékcsomagolást szeretnék

Örömmel csomagoljuk be az ékszert ajándékcsomagolásba – egyénileg egyeztetve, hogy a csomagolás megfeleljen az Ön igényeinek és a biztonságos szállításnak.

Milyen gyors a szállítás?

Az ékszereket a rendelés beérkezése után azonnal feladjuk. Ha 12:00 óráig rendel, általában még aznap elküldjük. A szállítási idő a futártól és az országától függően általában 1–2 munkanap.

Hogyan néz ki az ékszerek csomagolása?

Az ékszereket fekete, párnázott dobozban szállítjuk, amelyet buborékfóliával védünk. Webáruházunkban elérhetők bársonyos ajándékdobozok is, amelyeket külön meg lehet rendelni az ékszerhez.

Mikor lesz újra elérhető a készlethiányos termék?

A termékoldalon beállíthatja az elérhetőség figyelését – amikor újra készleten lesz, e-mailt küldünk. Kérdés esetén forduljon ügyfélszolgálatunkhoz.

Milyen nyelvű a tanúsítvány?

A Buka Jewelry tanúsítványait az ügyfél országa szerint állítjuk ki (magyar, német, román, angol vagy cseh nyelven). A CGL tanúsítványok kétnyelvűek (CZ/EN), a Pearl Science Laboratory Tokyo tanúsítványai angol nyelvűek.

Ékszerjavításra van szükségem

Az olyan javításokat, mint a kapocs cseréje, karkötő vagy nyaklánc újrafűzése, illetve a gyöngy visszaragasztása, általában el tudjuk végezni. Kérjük, írja le a hibát, és munkatársunk egyeztetni fog Önnel a részletekről.

Meg tudják rövidíteni vagy hosszabbítani a karkötőt vagy nyakláncot?

A legtöbb nyakláncot és karkötőt méretre tudjuk igazítani – rövidíteni vagy hosszabbítani. Saját ékszerein is el tudjuk végezni ezeket a módosításokat, ha megfelelő anyag áll rendelkezésre.

Adnak kedvezményeket?

Törzsvásárlói programunkban pontokat kap minden vásárlásért és értékelésért, amelyeket később kedvezményre válthat. A gyöngy ékszerszettek kedvezőbb áron kaphatók, mint az egyes darabok. Exkluzív akciókat hírlevelünk előfizetői kapnak – iratkozzon fel, és értesüljön elsőként a különleges ajánlatokról!

Hol tudom eladni a gyöngyöket?

Ha el szeretné adni gyöngy ékszerét, javasoljuk, hogy forduljon régiségkereskedőhöz. Mi sajnos nem vásárolunk fel gyöngyöket – kizárólag új, megbízható beszállítóktól származó termékeket vásárolunk.

Hogyan szerezhetek tanúsítványt?

A gyöngyök hitelességét igazoló tanúsítványt minden nálunk vásárolt ékszerhez mellékeljük. Többféle tanúsítványunk is van, ezekről bővebben ezen az oldalon olvashat: https://www.buka.hu/igazolt-ekszerek
Ha olyan ékszerhez keres tanúsítványt, amelyet nem nálunk vásárolt, javasoljuk, hogy forduljon a legközelebbi gemológiai laboratóriumhoz.

Lehetőség van arany záras nyakláncra vagy karkötőre?

Igen, legtöbbször lehetőség van arra, hogy nyakláncot vagy karkötőt sárga arany zárással készítsünk el. Ez azonban mindig egyéni egyeztetést igényel. Szeretné, ha összekötnénk ügyfélszolgálatunkkal a részletek megbeszélése érdekében?

Mennyibe kerül a szállítás más országba?

A pontos szállítási díjat a kosárban láthatja, miután kiválasztotta a célországot és a futárszolgálatot. Ha az ön országa nem szerepel a zászlók között az oldal tetején, válassza az EN, DE vagy FR verziót, ahol minden ország és szállítási lehetőség elérhető.

Mennyi a jótállási idő?

A megvásárolt termékek jótállási ideje az átvétel napjától számított 24 hónap. A jótállás gyártási hibákra vonatkozik, nem terjed ki a rendeltetésszerű használatból eredő kopásra vagy a nem megfelelő használat okozta sérülésekre.

A reklamációkra a weboldalon, a Ügyfélszolgálat / Reklamációk menüpontban elérhető reklamációs szabályzatunk vonatkozik.